GRUPO SANTA ELENA S.A con domicilio legal en Av. Manuel Olguín N° 325, Int. 703, Urb. Los Granados, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, pone a disposición de sus clientes sus diversos productos en la página web www.avinkadelivery.com, para que estos puedan realizar la compra de los mismos, en ese sentido establece las siguientes condiciones a fin de evitar cualquier duda o error de interpretación:

PRIMERO:
Compras realizadas
Los términos y condiciones aplican a todas las compras realizadas vía página web www.avinkadelivery.com. El limite máximo del monto de compra por cada transacción en la página web www.avinkadelivery.com es de S/500.00 (quinientos con 00/100 soles).

SEGUNDO:
Horario de entrega.
El horario de entrega de los productos adquiridos será de lunes a sábado de 7:00 am a 1:00 pm. Ante cualquier hecho de caso fortuito o fuerza mayor, tales como restricciones impuestas por el gobierno que impidan la entrega en la fecha solicitada, se informará vía correo electrónico al cliente.

Si el pedido es realizado por el cliente antes de la 9:00 pm de ese día, este puede ser programado para el día siguiente. Después de las 9:00 pm el pedido puede ser registrado para otro día.

TERCERO:
Medios de pago.
Los pagos con tarjetas de crédito y débito se realizan en nuestra página web al momento de realizar el pedido. Los pagos a través de la plataforma Pagoefectivo se realizan a través de agentes bancarios, bancos y otros medios de pago establecidos por pagoefectivo, no teniendo Grupo Santa Elena injerencia alguna sobre estas operaciones. El monto mínimo para poder realizar una compra es de S/. 50.00 (cincuenta y 00/100 soles) en producto. En www.avinkadelivery.com no utilizamos como medios de pago Yape, PLIN, ni cualquier otro aplicativo pago. El proceso de extorno por pedidos anulados se realiza dentro de las 7 a 6 días hábiles desde la solicitud, sin embargo, el tiempo efectivo de reembolso dependerá de lo establecido por cada banco emisor.

CUARTO:
Precios.
Los precios de los productos indicados en la página web incluyen IGV. En caso de promociones, la compra de los productos tendrán un limité decidido por www.avinkadelivery.com.

QUINTO:
Costo de delivery.
El costo de delivery será de S/7.50 (siete soles cincuenta céntimos y 00/100 soles) cuando el monto total a pagar de los productos sea menor a S/.120.00 (ciento veinte y 00/100 soles). Cuando el monto total a pagar sea sea igual o más a S/.120.00 (ciento veinte 00/100 soles) el delivery será gratis. El costo de delivery será agregado automáticamente al carrito de compras señalados de manera independiente por cada concepto.
Este solo aplica para delivery de reparto regular, no para delivery express.

SEXTO:
Entrega de productos.
La entrega de los pedidos se realizará cumpliendo los protocolos de bioseguridad establecidos por Grupo Santa Elena S.A en la dirección registrada al momento de la compra. En la recepción de su pedido el cliente deberá portar su DNI o documento de identificación. El repartidor validará el DNI o documento de identificación del cliente y/o de la persona autorizada por el cliente para de realizar la entrega del pedido. El cliente debe de revisar si está correcto su pedido y no hay ningún producto faltante. El repartidor solicitará a la persona que consigne sus datos identificatorios como nombre completo, número de DNI o documento identificatorio y firme la guía como prueba de la entrega de los productos y tomará fotografías de los productos entregados. De no tener ninguno los 2 sustentos mencionados, el repartidor no podrá realizar la entrega del pedido. En caso el cliente no pueda recibir el pedido directamente podrá indicar mediante el whatsapp con número 970865569 o correo electrónico atencioncliente@santaelena.com.pe que persona recibirá el pedido, esta persona deberá mostrar la foto del DNI del cliente y firmar las guías de entrega. Las entregas se realizan en el domicilio del cliente, puerta a calle o zona de recepción del condominio, no se ingresará a ningún edificio o vivienda. El cliente deberá revisar sus productos al momento de recibirlos a fin de validar que todo esté conforme.

SEPTIMO:
Vencimiento de productos.
Todos nuestros productos cuentan con la información de la fecha de vencimiento en su empaque. El cliente deberá validar las fechas de vencimiento de los productos al momento de recibirlos y/o consumirlos. Todas nuestras unidades de transporte Delivery están acondicionadas para mantener la cadena de frío de nuestros productos. Nuestros productos son distribuidos conforme a nuestros lineamientos de entrega, que se adaptan según la categoría seleccionada. Para obtener más información, puede consultar nuestros canales de atención.

OCTAVO:
Gestión de reclamos.
Los reclamos deben realizarse dentro de las 24 horas después de la recepción del pedido. Los reclamos originados por problemas de calidad del producto refrigerado y/o huevos, deben realizarse antes de su fecha de vencimiento. Los reclamos por productos congelados pueden efectuarse hasta 7 días después de la fecha de entrega. Los reclamos que requieran cambio de algún producto se realizaran siempre y cuando el producto haya mantenido el empaque original y almacenado en las condiciones indicadas en el empaque o en nuestra página web, lo cual será validado por nuestra área de Calidad. Para este tipo de procedimientos el cliente debe comunicarse con nuestra área de atención al cliente vía el botón de WhatsApp en la web www.avinkadelivery.com en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm - sábados de 9:00am a 12:00pm o escribir al correo electrónico: atencioncliente@santaelena.com.pe

Importante No se aceptarán cambios ni devoluciones de los productos por parte del cliente una vez que el pedido es recepcionado, ya que debido a su naturaleza es necesario mantener la cadena de frío y asegurar que los productos se conserven en condiciones óptimas para su consumo. Solo procede el cambio del producto cuando se trate de problemas de calidad previamente verificados.

NOVENO:
Al realizar la compra de algún producto, el cliente entiende, comprende, y expresamente autoriza a Grupo Santa Elena S.A a tratar sus datos personales proporcionados en el para las siguientes finalidades: (i) organizar y ejecutar la compra de sus productos; (ii) llevar un registro del cliente para fines estadísticos e históricos; y, (iii) realizar encuestas de satisfacción, de estudio de demanda y de efectividad de medios. Sus datos personales quedarán almacenados en el Banco de Datos Personales de “Clientes” de Grupo Santa Elena S.A con Registro Nro. 8403, solo para efectos del procedimiento de compra o hasta que el participante decida revocar esta autorización.

Grupo Santa Elena S.A comunica que: (i) su autorización es indispensable para cumplir con las finalidades de tratamiento mencionadas en el presente documento; y, (ii) podrá ejercer los derechos previstos en la normativa de protección de datos personales (Ley N°29733 y su reglamento) dirigiendo una solicitud al siguiente correo electrónico: datospersonales@santaelena.com.pe.

DECIMO:
Publicación, modificación y aceptación de las Bases.
Los Términos y Condiciones del Sorteo se encontrarán disponibles en www. avinkadelivery.com. Grupo Santa Elena S.A se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, y se obliga a comunicar tal modificación a los clientes a través de la página web www. avinkadelivery.com. Todas las personas que directa o indirectamente realicen compras de productos Avinka en su página web, declaran que entienden y aceptan íntegramente estos Términos y Condiciones,

careciendo del derecho a deducir reclamo o acción de cualquier naturaleza en contra de Grupo Santa Elena S.A.

TÉRMINOS Y CONDICIONES POR COMPRAS EN TIENDAS AVINKA:

Los reclamos originados por problemas de calidad de los productos refrigerados, secos, congelados y/o huevos, deben realizarse dentro de las 24 horas después de la recepción de la compra. El producto debe estar vigente, mantenerse en el empaque original y almacenado en las condiciones de conservación indicadas en el empaque. Para ello, el cliente deberá comunicarse con nuestra área de atención al cliente dentro del plazo establecido y durante el horario de lunes a viernes de 9:00am. a 6:00pm., y los sábados de 9:00am. a 12:00pm., excluyendo los días festivos a través del correo electrónico atencioncliente@santaelena.com.pe o del número de WhatsApp 970865569. Dentro de su mensaje deberá adjuntar las pruebas correspondientes a su reclamo (comprobante de pago, foto, descripción del reclamo, número de lote y fecha de vencimiento del producto).
Recuerda que por disposición de SUNAT es indispensable presentar el ticket de compra. No válido para local Santa Anita.

Importante: No se aceptarán cambios ni devoluciones de los productos por parte del cliente de manera unilateral, es decir sin motivo justificado, ya que debido a su naturaleza es necesario mantener la cadena de frío y asegurar que los productos se conserven en condiciones óptimas para su consumo. Por ello, recomendamos realizar la verificación o revisión del producto al momento de la compra. Solo se procederá con el cambio o devolución del producto cuando se trate de problemas de calidad e idoneidad previamente verificados. Cualquier excepción al procedimiento de reclamo detallado anteriormente estará sujeto a evaluación.